اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه های مختلف و دلایل حرکت سازمانها به سوی آن

اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه های مختلف و دلایل حرکت سازمانها به سوی آن

مدیریت ارتباط با مشتری
پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری
 لزوم پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری
ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری
دلایل حرکت سازمان ها به سوی مدیریت ارتباط با مشتری
پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری
مبانی نظری پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری
اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه اندیشمندان

رفتن به سایت اصلی

دانلود تحقیق رشته مدیریت

اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه های مختلف و دلایل حرکت سازمانها به سوی آن

 

 

 

 

 

هدف از این تحقیق اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه مختلف و دلایل حرکت سازمانها به سوی آن  بصورت کامل و جامع می باشد .

 

 

 

 دلایل حرکت سازمان ها به سوی مدیریت ارتباط با مشتری

کسب مشتری و نگهداشتن او، وفاداری مشتری و افزایش دادن سودآوری مشتری از مهم ترین چالش های تجاری سازمان های امروزی محسوب می شوند. سرمایه گذاری در مدیریت ارتباط با مشتری می تواند منجر به منافع گوناگونی شود. برخی سازمان ها به دنبال نفوذ سریع تر در بازارند و دیگران در جستجوی سودآوری بیشتر از راه پایین آوردن هزینه ها هستند. ولی هدف نهایی تمام سازمان ها، توسعه ساختاری مستحکم در ارتباط با مشتریان و رسیدن به آن چیزی است که برای حفظ سطح بالای رضایت مشتری و وفاداری مورد نیاز است. در عصر شفافیت اینترنتی و انتخاب جهانی، سازمان ها دیگر نمی توانند پشت سیاست ها و قیمت های خود پنهان شوند. مشتریان آن قدر هوشمند هستند که بدانند حق انتخاب دارند و اگر از خدمات ارائه شده سازمان تجربه بدی داشته باشند از این حق استفتاه می کنند و به سوی رقبا می روند. در واقع، اهرم های قدرت از سازمان به مشتریان منتقل شده است، یعنی برخلاف دهه های پیشین که سازمان برای مشتریان تصمیم گیری می نمود، اکنون این مشتریان هستند که برای سازمان تصمیم گیری می کنند.(صالحی صدقیانی و اخوان، 1383، 32)

 

تحقیقات و مطالعات نشان می دهد که موج بعدی سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات بهمدیریت ارتباط با مشتری  تعلق خواهد داشت و پیش بینی می شود روند به کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری در طی پنج سال آینده به 25 الی 30 درصد رشد دست یابد. سازمان ها معمولا برای پشتیبانی از یکپارچه سازی عملکردهای مختلف کسب و کار خود از ارائه  دهندگان نرم افزارهای کاربردی استفاده می کنند و امیدوارند که از طریق سرمایه گذاری بر روی مدیریت ارتباط با مشتری بتوانند برنامه های بهتری برای حفظ مشتری های خود به وجود آورده و درآمدهای دائمی خود را افزایش دهند. به طور کلی می توان دلایل زیر را برای حرکت سازمان ها به سوی استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری برشمرد. (دهقانی زاده، حاجی علی اکبری،1384، 30)

 

1)استفاده از روابط جاری با مشتری های فعلی برای به حداکثر رساندن میزان رشد درآمدها

2)مشخص کردن، جذب نمودن و حفظ بهترین مشتری ها

3)معرفی و مشخص کردن روال ها و فرایندهای فروشی که بیشتر تکرار می شوند.

4)پاسخگویی به نیازها و رفع تقاضای مشتریان

5)ایجاد و اجرای یک راهبرد فعال بازاریابی که به کاهش هزینه ها و شناخت عمیق تر مشتری منجر می شود.

تجارب سنتی بازاریابی در سازمان ها نیز به گوشه ای دیگر این مطلب را بیان می دارد:(دهقانی زاده، حاجی علی اکبری،1384، 30)
1)هزینه فروش کالا به یک مشتری جدید، شش برابر فروش به مشتری قدیمی است.
2)معمولا هر مشتری ناراضی، عدم رضایت خود را با 8 الی10 نفر در میان می گذارد
3)احتمال فروش یک محصول به یک مشتری قدیمی در حدود 50 درصد است، درحالی که احتمال فروش همان محصول به یک مشتری جدید تنها 15 درصد است.
4)اگر شرکتی بتواند میزان نگهداری و حفظ مشتری سالیانه خود را 5 درصد افزایش دهد، می تواند منافع و سودهای خود را بین 30 تا 125 درصد افزایش دهد.

 

 

 

 

فهرست
 ضرورت و لزوم پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری    3
2-14-1- مقدمه    3
2-14-2- دلایل حرکت سازمان ها به سوی مدیریت ارتباط با مشتری    3
2-14-3- مفهوم مشتری    5
2-14-3-چرخه زندگی مشتری    6
2-14-4-روند های ارتباط با مشتریان    7
2-14-5- پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری    9
2-14-6- ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری    10
2-14-7- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری    12
2-14-8- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه اندیشمندان    12
اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه بارنت    12
2-14-9- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر نول    13
2-14-10- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر سویفت    13
2-14-11- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه گالبریث و راجرز    14
2-14-12- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر کالاکوتا و رابینسون    15
6- منابع    16

 

  • اندیشه های جرم شناختی در اسلام با تأکید بر فقه شیعه

    اندیشه های جرم شناختی در اسلام با تأکید بر فقه شیعه جرم مجرم جرم شناختی اندیشه های دینی اندیشه های عرفی عوامل وقوع جرم کارکرد و جایگاه دین در اندیشه های جرم شناسی سیستم همکاری در فروش فایل همکاری در…

  • دانلود پاورپوینت شرایط کارفرما شدن و ایجاد ایده

    دانلود پاورپوینت شرایط کارفرما شدن و ایجاد ایده رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کارفرمای خود باشید جهت رشته کارآفرینی در 75 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       رییس خود…

  • شناسایی و کاربرد انواع گرونا در ایران و بررسی ذخیره و کیفیت آنها براساس رخنمونهای سطحی

    شناسایی و کاربرد انواع گرونا در ایران و بررسی ذخیره و کیفیت آنها براساس رخنمونهای سطحی انواع گرونا در ایران كانی گارنت یا گرونا بررسیهای اکتشافی معادن کانی ماده معدنی گارنت از نوع آندرادیت ارزیابی ذخیره و خلوص گارنت براساس…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق اخلاق سازمانی 88 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق اخلاق سازمانی 88 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه اخلاق سازمانی مبانی نظری اخلاق سازمانی پیشینه تحقیق اخلاق سازمانی پیشینه داخلی اخلاق سازمانی پیشینه خارجی اخلاق سازمانی پیشینه پژوهش اخلاق سازمانی پیشینه نظری…

  • پایان نامه کارشناسی ارشد معماری با عنوان مرکز هنرهای نمایشی مدرن

    پایان نامه کارشناسی ارشد معماری با عنوان مرکز هنرهای نمایشی مدرن پایان نامه هنرهای نمایشی پیشینه هنرهای نمایشی درجهان پایان نامه مرکز هنرهای نمایشی استانداردهای طراحی هنرهای نمایشی ضوابط طراحی هنرهای نمایشی عوامل موثر در روند طراحی مجموعه هنرهای نمایشی…

  • دانلود پاورپوینت شرکت های تولید، انتقال و توزیع برق

    دانلود پاورپوینت شرکت های تولید، انتقال و توزیع برق پاورپوینت روش های ذخیره سازی انرژی پاورپوینت روش های توزیع انرژی پاورپوینت روش های انتقال انرژی پاورپوینت نیروگاه های تولید انرژی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت شرکت های تولید، انتقال…

  • پاورپوینت آشنایی با آموزش شبیه سازی با Arena

    پاورپوینت آشنایی با آموزش شبیه سازی با Arena پاورپوینت شبیه سازی پاورپوینت شبیه سازی کامپیوتری پاورپوینت شبیه سازی کامپیوتر پاورپوینت درس شبیه سازی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با آموزش شبیه سازی با Arena جهت رشته کامپیوتر و…

  • پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مهندسی طراحی محیط زیست با عنوان رابطه باغهای ایرانی با باغهای شرق

    پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مهندسی طراحی محیط زیست با عنوان رابطه باغهای ایرانی با باغهای شرق باغهای ایرانی باغهای شرق تجزیه و تحلیل عناصر باغ ایرانی نظام معماری حاکم بر باغ ایرانی رابطه باغهای ایرانی با باغهای شرق دانلود…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق اضطراب رایانه ای 27 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق اضطراب رایانه ای 27 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه اضطراب رایانه ای مبانی نظری اضطراب رایانه ای پیشینه تحقیق اضطراب رایانه ای پیشینه داخلی اضطراب رایانه ای پیشینه خارجی اضطراب رایانه ای…

  • پاورپوینت آشنایی با امواج و کاربردهای آنها

    پاورپوینت آشنایی با امواج و کاربردهای آنها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با امواج و کاربردهای آنها جهت رشته فیزیک در قالب 137 اسلايد و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش  …

  • مدیریت انبار و طراحی یک سیستم انبارداری(کامل و آپدیت شده)

    مدیریت انبار و طراحی یک سیستم انبارداری(کامل و آپدیت شده) دانلود پایان نامه انبار دانلود پایان نامه انبارداری دانلود پایان نامه مدیریت انبار دانلود پروژه طراحی یک سیستم انبارداری دانلود پروژه طراحی یک سیستم انبارداری مدیریت انبار و طراحی یک…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق رفتار شهروندی مشتری 40 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق رفتار شهروندی مشتری 40 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه رفتار شهروندی مشتری مبانی نظری رفتار شهروندی مشتری پیشینه تحقیق رفتار شهروندی مشتری پیشینه داخلی رفتار شهروندی مشتری پیشینه خارجی رفتار شهروندی مشتری…

  • پاورپوینت دکوراسیون در اتاق خواب

    پاورپوینت دکوراسیون در اتاق خواب پاورپوینت دکوراسیون اتاق خواب ایرانی پاورپوینت دکوراسیون اتاق خواب هنری پاورپوینت دکوراسیون اتاق خواب دخترانه پاورپوینت دکوراسیون اتاق خواب کودک پاورپوینت دکوراسیون پاورپوینت اتاق خواب رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت دکوراسیون در اتاق خواب…

  • پاورپوینت مدیریت خلاق و ویژگی های افراد خلاق

    پاورپوینت مدیریت خلاق و ویژگی های افراد خلاق پاورپوینت مدیریت خلاقیت و نوآوری در سازمان پاورپوینت مديريت خلاقيت پاورپوینت مدیریت خلاقیت و نوآوری ppt پاورپوینت مدیریت خلاق چیست پاورپوینت مدیریت خلاق در هنرستان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مدیریت…

  • پاورپوینت تحقیق بادام مربوط به درس میوه های مناطق معتدله

    پاورپوینت تحقیق بادام مربوط به درس میوه های مناطق معتدله میوه های مناطق معتدله پاورپوینت تحقیق بادام پاورپوینت تحقیق بادام مربوط به درس میوه های مناطق معتدله رفتن به سایت اصلی بادام با نام علمی Prunus amygdalus یکی از گیاهان…

  • فصل چهارم پاورپوینت تئوری و طراحی سازمان با عنوان تكنولوژی توليد كالا،خدمات و اطلاعات

    فصل چهارم پاورپوینت تئوری و طراحی سازمان با عنوان تكنولوژی توليد كالا،خدمات و اطلاعات پاورپوینت در مورد تئوري و طراحي سازمان دانلود پاورپوینت تئوري و طراحي سازمان پاورپوینت تكنولوژی توليد كالا،خدمات و اطلاعات دانلود تكنولوژی توليد كالا،خدمات و اطلاعات رفتن به…

  • پرسشنامه عدالت سازمانی 3 شاخصه با نمره گذاری، روایی و پایایی

    پرسشنامه عدالت سازمانی 3 شاخصه با نمره گذاری، روایی و پایایی کلمات کلیدی : پرسشنامه عدالت سازمانی نیهوف و مورمن پرسشنامه عدالت سازمانی ادراک شده پرسشنامه عدالت سازمانی pdf پرسشنامه عدالت سازمانی نیهوف و مورمن (1993) پرسشنامه عدالت سازمانی نیهوف…

  • پاورپوینت کاربرد مکانیک سیالات

    پاورپوینت کاربرد مکانیک سیالات پاورپوینت راجب مکانیک سیالات دانلود پاورپوینت راجب مکانیک سیالات پاورپوینت مکانیک سیالات پاورپوینت کاربرد های مکانیک سیالات رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مکانیک سیالات جهت رشته مکانیک در قالب 27 اسلاید و با فرمت pptx…

  • دانلود پاورپوینت مراحل پیاده سازی راه حل برنامه ریزی منابع سازمان

    دانلود پاورپوینت مراحل پیاده سازی راه حل برنامه ریزی منابع سازمان پاورپوینت مراحل پیاده سازی راه حل برنامه ریزی منابع سازمان پاورپوینت آماده مراحل پیاده سازی راه حل دانلود پاورپوینت مراحل پیاده سازی راه حل رفتن به سايت اصلي دانلود…

  • پاورپوینت اصول کلی در سونوتراپی

    پاورپوینت اصول کلی در سونوتراپی پاورپوینت سونوتراپی چیست پاورپوینت مرکز سونوتراپی پاورپوینت دستگاه سونوتراپی پاورپوینت آنژیوگرافی قلب پاورپوینت آنژیوگرافی چشم رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اصول کلی در سونوتراپی جهت رشته علوم آزمایشگاهی در قالب 18 اسلاید و با…

  • مدیریت ریسک اعتباری در بانکها در اعطای تسهیلات به مشتریان

    مدیریت ریسک اعتباری در بانکها در اعطای تسهیلات به مشتریان مطالبات معوق مطالبات معوق بانک مطالبات معوق بانک ملی مدیریت ریسک اعتباری رابطه مدیریت ریسک اعتباری با مطالبات معوق بانک اعتبارسنجی مشتریان بانک ارتباط مدیریت ریسک اعتباری با مطالبات معوق…

  • شناخت ویژگی های محله ی افغان آباد جهت بهسازی و توانمندسازی محله با تکیه بر توانایی ها و امکانات ساکنین آن

    شناخت ویژگی های محله ی افغان آباد جهت بهسازی و توانمندسازی محله با تکیه بر توانایی ها و امکانات ساکنین آن کلمات کلیدی : سکونتگاه های غیررسمی پایان نامه اسکان غیر رسمی پایان نامه سکونتگاه های غیررسمی توانمندسازی سکونتگاه های…

  • پاورپوینت (اسلاید) هپاتیت B

    پاورپوینت (اسلاید) هپاتیت B پاورپوینت هپاتیت B پاورپوینت هپاتیت ب هپاتیت ب مقاله هپاتیت ب بررسی هپاتیت ب تحقیق هپاتیت ب تعریف هپاتیت B راههای انتقال هپاتیت نوع B علائم هپاتیت نوع B علائم هپاتیت مزمن راه تشخیص هپاتیت B…

  • پرسشنامه ارزیابی ارتباط مدیریت دانش و سرمایه اجتماعی در آموزش و پرورش از نگاه دبیران دوره دبیرستان

    پرسشنامه ارزیابی ارتباط مدیریت دانش و سرمایه اجتماعی در آموزش و پرورش از نگاه دبیران دوره دبیرستان رابطه مدیریت دانش و سرمایه اجتماعی رابطه مدیریت دانش و سرمایه اجتماعی در آموزش و پرورش رابطه مدیریت دانش و سرمایه اجتماعی از…

  • پاورپوینت روشهای چند متغیره گسسته

    پاورپوینت روشهای چند متغیره گسسته پاورپوینت روشهای چند متغیره گسسته رفتن به سايت اصلي پاورپوینت روشهای چند متغیره گسسته به تعداد 288 اسلاید قابل ویرایش مناسب اساتید و ارائه دانشجویان و همچنین آمادگی ایام امتحانات   nفصل اول مقدمات و…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق بحران های بانکی 65 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق بحران های بانکی 65 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه بحران های بانکی مبانی نظری بحران های بانکی پیشینه تحقیق بحران های بانکی پیشینه داخلی بحران های بانکی پیشینه خارجی بحران های بانکی…

  • پاورپوینت صرع چیست و انواع آن

    پاورپوینت صرع چیست و انواع آن دانلود پاورپوینت صرع چیست؟ پاورپوینت صرع چیست و انوع آن پاورپوینت صرع چیست؟ رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت صرع چیست؟ جهت رشته گوناگون در قالب 4 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل…

  • پاورپوینت کتاب مدیریت مهندسی 273 اسلاید

    پاورپوینت کتاب مدیریت مهندسی 273 اسلاید پاورپوینت مدیریت مهندسی پیام نور پاورپوینت مبانی مهندسی مالی و مدیریت ریسک دانلود پاورپوینت آماده مدیریت مهندسی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مدیریت مهندسی جهت رشته مدیریت در 273 اسلاید و با فرمت…

  • بررسی موانع پیشرفت انتقال وجه در بانکداری الکترونیکی در ایران

    بررسی موانع پیشرفت انتقال وجه در بانکداری الکترونیکی در ایران انتقال الكترونیكی وجوه موانع بانکداری الکترونیکی در ایران بررسی موانع پیشرفت انتقال وجه در بانکداری الکترونیکی در ایران دانلود پایان نامه بانکداری الکترونیکی موانع انتقال الكترونیكی وجوه دانلود پایان نامه…

  • پاورپوینت نگاهی به علم روانشناسی

    پاورپوینت نگاهی به علم روانشناسی پاورپوینت علم روانشناسی میگه پاورپوینت علم روانشناسی شخصیت پاورپوینت علم روانشناسی چهره پاورپوینت علم روانشناسی در جدول پاورپوینت علم روانشناسی بالینی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نگاهی به علم روانشناسی جهت رشته روانشناسی در…

  • دانلود تحقیق چشم انداز سیستمی و مزیت رقابتی با فرمت ورد

    دانلود تحقیق چشم انداز سیستمی و مزیت رقابتی با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی چشم انداز سیستمی و مزیت رقابتی با فرمت docx در قالب 19 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با…

  • پاورپوینت آموزش تدریس حرف ص

    پاورپوینت آموزش تدریس حرف ص رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش تدریس حرف ص به کودکان کلاس اول ابتدایی در قالب 9 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       این…

  • پاورپوینت آموزش تدریس فصل 1 علوم هشتم - دستگاه عصبی

    پاورپوینت آموزش تدریس فصل 1 علوم هشتم - دستگاه عصبی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش تدریس فصل 1 علوم هشتم - دستگاه عصبی به دانش آموزان کلاس هشتم متوسطه اول در قالب 16 اسلاید و با فرمت pptx…

  • پاورپوینت میکروسکوپ نوری

    پاورپوینت میکروسکوپ نوری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت میکروسکوپ نوری جهت رشته ی مهندسی در قالب 27 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       علی رغم تکامل تدریجی و…

  • دانلود تحقیق جهت گیری استراتژیک با فرمت ورد

    دانلود تحقیق جهت گیری استراتژیک با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی جهت گیری استراتژیک با فرمت docx در قالب 25 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد    …