بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش همراه بانک توسط مشتریان با استفاده از مدل‌‌های پذیرش تكنولوژی و بازاریابی رابطه مند

بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش همراه بانک توسط مشتریان با استفاده از مدل‌‌های پذیرش تكنولوژی و بازاریابی رابطه مند

همراه بانک
بانکداری الکترونیک
بازاریابی رابطه مند
مدل پذیرش تکنولوژی
دانلود مقالات رشته مدیریت
بازاریابی رابطه مند
پذیرش همراه بانک توسط مشتریان

رفتن به سایت اصلی

دانلود مقاله رشته مدیریت

بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش همراه بانک توسط مشتریان با استفاده از مدل‌‌های پذیرش تكنولوژی و بازاریابی رابطه مند 

 (مورد مطالعه: شعب بانك کشاورزی شهر شیراز)

 

چکیده 

بانکداری مبتنی بر موبایل هم به عنوان یک تکنولوژی نوین در صنعت موبایل فضای وسیعی را برای رشد دارد. و این موضوع لزوم مطالعه و شناسایی عوامل مؤثر بر پذیرش این خدمات را نشان می دهد. در این تحقیق مدل پذیرش تکنولوژی که با استفاده از مؤلفه های بازاریابی رابطه مند بسط داده شده، برای شناسایی و الویت بندی عوامل مؤثر بر شکل گیری تصمیم و رفتار مشتریان بانک کشاورزی در پذیرش و استفاده از همراه بانک مورد استفاده قرار گرفته است. متغیرهای مستقل در این تحقیق عبارتند از: میزان آشنایی با بانکداری الکترونیک، احساس سهولت کاربری، احساس کاربردی بودن، رضایت مشتری و اعتماد مشتری.

 

جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان بانک کشاورزی در سطح شهر شیراز می باشد. با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای، نمونه ای متشکل از  400نفر از مشتریان بانک کشاورزی مورد بررسی قرار گرفتند که در نهایت داده های 379 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحلیل عاملی مؤید برازش مناسب مدل و مطابقت عوامل استخراج شده با سؤالات طراحی شده در مدل تحقیق بودند. در سطح معادلات ساختاری نیز نتایج استفاده از روش های تحلیل مسیر، فرضیه های تحقیق را تأیید می نماید. نتایج  نشان می دهد متغیر احساس سهولت کاربری با23/0 = β، بیشترین میزان تأثیر را بر پذیرش داشته و متغیرهای بعدی به ترتیب رضایت مشتری، احساس کاربردی بودن، اعتماد مشتری و میزان آشنایی با خدمات بانکداری الکترونیک بوده اند. 

 

 

کلید واژگان:

همراه بانک

بانکداری الکترونیک

بازاریابی رابطه مند

مدل پذیرش تکنولوژی

 

 

1.  مقدمه

بانكداری مبتنی بر موبایل یكی از جدیدترین دستاوردهای عرصه فناوری در صنعت بانكداری به‌شمار می‌رود و مزایای زیادی برای بانك‌ها و مشتریان ‌آن‌ها فراهم نموده است. باقی ماندن در فضای رقابتی، كاهش هزینه، امكان فعالیت‌های ارتباطی گسترده‌تر، صرفه‌جویی در زمان و هزینه، امكان دسترسی آسانتر و در عین حال سرعت بالاتر ارائه خدمات را می‌توان مزایایی دانست كه بانكداری مبتنی بر موبایل برای مشتریان بانك‌ها به‌ ارمغان آورده است. 

 

از این رو علاقه‌مندی مدیران بانكی به دانستن این موضوع كه چه فاكتورها و عواملی باعث افزایش استفاده از خدماتی نظیر بانكداری مبتنی بر موبایل توسط مشتریانشان می‌شود قابل توجیه است و شناسایی عوامل تأثیرگذار بر پذیرش و استفاده از این خدمات، امكان برنامه‌ریزی مناسب‌تر جهت تسریع افزایش كاربران خدمات بانكداری مبتنی بر موبایل و بهره‌مندی سریع‌تر از مزایای این پدیده جدید را برای بانك‌ها و نیز كاربران این خدمات فراهم می‌آورد. استفاده فراگیر مردم از تلفن همراه برای بانك‌ها فرصتی را فراهم می‌كند تا با ارائه یكی از خدمات بانكداری الكترونیك بتوانند ضمن ارائه خدمتی جدید و در راستای نیازهای مشتریان و كاستن مشكلات ناشی از بانكداری سنتی، در یك فضای رقابتی مشتریان بالقوه را جذب كرده و در نتیجه بر سودآوری خود بیافزایند. 

 

 

 

فهرست مطالب

بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش همراه بانک توسط مشتریان با استفاده از مدل‌‌های پذیرش تكنولوژی و بازاریابی رابطه مند 1

چکیده 3

کلید وا|ژگان: 3

همراه بانک ، مدل پذیرش تکنولوژی، بانکداری، پذیرش، بازاریابی رابطهمند. 3

1.  مقدمه 4

2.  ادبیات تحقیق 5

2-1.بانکداری الکترونیک 5

2-3.  مزایای بانكداری مبتنی بر تلفن همراه 6

2-4. مروری بر تئوریهای پذیرش 7

تئوری اقدام مستدل 8

تئوری رفتار سنجیده 9

3. پیشینه تحقیق 10

مطالعات داخل کشور 10

مطالعات خارج کشور 11

4. مدل مفهومی تحقیق 13

5. روش تحقیق 15

منابع 22

 

 

 

 

 

  • فصل پنجم پاورپوینت مهندسی نرم افزار 1 برگرفته از کتاب پرسمن

    فصل پنجم پاورپوینت مهندسی نرم افزار 1 برگرفته از کتاب پرسمن دانلود فصل پنجم پاورپوینت مهندسی نرم افزار 1 برگرفته از کتاب پرسمن پاورپوینت فصل پنجم مهندسی نرم افزار 1 کتاب پرسمن دانلود پاورپوینت مهندسی نرم افزار 1 برگرفته از…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق کمال گرایی 35 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق کمال گرایی 35 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری کمال گرایی ادبیات نظری کمال گرایی چارچوب نظری کمال گرایی فصل دوم پایان نامه کمال گرایی دانلود مبانی نظری کمال گرایی پیشینه کمال گرایی پیشینه تحقیق…

  • پاورپوینت کتاب مدیریت مهندسی 273 اسلاید

    پاورپوینت کتاب مدیریت مهندسی 273 اسلاید پاورپوینت مدیریت مهندسی پیام نور پاورپوینت مبانی مهندسی مالی و مدیریت ریسک دانلود پاورپوینت آماده مدیریت مهندسی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مدیریت مهندسی جهت رشته مدیریت در 273 اسلاید و با فرمت…

  • پاورپوینت تاریخچه جراحی و اتاق عمل 94 اسلاید

    پاورپوینت تاریخچه جراحی و اتاق عمل 94 اسلاید رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تاریخچه ی جراحی جهت رشته ی پزشکی در قالب 94 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • پاورپوینت آشنایی با نیازهای نرم افزار

    پاورپوینت آشنایی با نیازهای نرم افزار دانلود رایگان پاورپوینت آشنایی با نیازهای نرم افزار پاورپوینت آشنایی با نیازهای نرم افزار آشنایی با نیازهای نرم افزار مهندسی نیازها نیازهای خواننده نیازهای دامنه نیازهای کاربر نیاز LIBSYS نیاز ویرایشگر شبکه نیازهای سیستم…

  • دانلود پاورپوینت روز زمین پاک

    دانلود پاورپوینت روز زمین پاک پاورپوینت درمورد روز زمین پاک پاورپوینت تحلیل روز زمین پاک پاورپوینت کلیات روز زمین پاک رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت روز زمین پاک در قالب 17 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و…

  • پاورپوینت آشنایی با اعتیاد و نقش جامعه در درمان آن

    پاورپوینت آشنایی با اعتیاد و نقش جامعه در درمان آن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با اعتیاد و نقش جامعه در درمان آن جهت رشته روانپزشکی در قالب 23 اسلايد و با فرمت pptx به صورت کامل و…

  • پاورپوینت آشنایی مختصر با بیوگرافی جین جیکوب

    پاورپوینت آشنایی مختصر با بیوگرافی جین جیکوب رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی مختصر با بیوگرافی جین جیکوب جهت رشته بیوگرافی در قالب 11 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش  …

  • پاورپوینت ارائه هدایت از طریق انگیزش

    پاورپوینت ارائه هدایت از طریق انگیزش پاورپوینت هدایت و انگیزش در سازمان پاورپوینت هدایت و انگیزش پاورپوینت هدایت از طریق انگیزش پاورپوینت ارائه هدایت از طریق انگیزش رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ارائه هدایت از طریق انگیزش جهت رشته…

  • پاورپوینت خلاصه کتاب شیمی تجزیه از رابرت براون

    پاورپوینت خلاصه کتاب شیمی تجزیه از رابرت براون رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت خلاصه کتاب شیمی تجزیه از رابرت براون جهت رشته ی شیمی در قالب 247 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با…

  • پاورپوینت شبکه های اجتماعی

    پاورپوینت شبکه های اجتماعی شبکه های اجتماعی چیست پاورپوینت شبکه های اجتماعی دانلود پاورپوینت شبکه های اجتماعی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت شبكه‌‌هاي اجتماعی جهت رشته علوم اجتماعی در قالب 14 اسلاید و با فرمت بصورت کامل و جامع…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعهد به برند 60 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعهد به برند 60 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری تعهد به برند فصل دوم پایان نامه تعهد به برند دانلود مبانی نظری تعهد به برند پیشینه تعهد به برند پیشینه تحقیق تعهد به برند…

  • پاورپوینت آشنایی با مدل های پیوند شیمیایی

    پاورپوینت آشنایی با مدل های پیوند شیمیایی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با مدل های پیوند شیمیایی جهت رشته شیمی در قالب 23 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش  …

  • دانلود پاورپوینت مدیریت دانش در زنجیره تامین

    دانلود پاورپوینت مدیریت دانش در زنجیره تامین رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مدیریت دانش در زنجیره تامین جهت رشته مدیریت در 22 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       زنجیره…

  • امکان سنجی استقرار مدیریت دانش در آموزش و پرورش تهران

    امکان سنجی استقرار مدیریت دانش در آموزش و پرورش تهران مدیریت دانش در آموزش و پرورش اجرای مدیریت دانش در آموزش و پرورش استقرار مدیریت دانش در آموزش و پرورش پیاده سازی مدیریت دانش در آموزش و پرورش امکان سنجی…

  • دانلود تحقیق سیستم اطلاعات منابع انسانی با فرمت ورد

    دانلود تحقیق سیستم اطلاعات منابع انسانی با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی سیستم اطلاعات منابع انسانی با فرمت docx در قالب 78 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد…

  • پاورپوینت مجموعه برج میلاد تهران

    پاورپوینت مجموعه برج میلاد تهران پاورپوینت برج میلاد پاورپوینت برج میلاد تهران پاورپوینت مجموعه برج میلاد پاورپوینت درمورد مجموعه برج میلاد تهران دانلود پاورپوینت مجموعه برج میلاد تهران رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مجموعه برج میلاد تهران جهت رشته…

  • پاورپوینت الگوریتم کلونی زنبورعسل مصنوعی

    پاورپوینت الگوریتم کلونی زنبورعسل مصنوعی پاورپوینت الگوریتم کلونی زنبورعسل مصنوعی الگوریتم کلونی زنبورعسل مصنوعی الگوریتم کلونی زنبورعسل مصنوعی فرآیند های انتخاب در الگوریتم کلونی زنبور عسل مصنوعی معرفی چند الگوریتم بهینه شده کلونی زنبورعسل در محیط پیوسته الگوریتم کلونی زنبورعسل…

  • پاورپوینت بررسی تئوری بازی ها

    پاورپوینت بررسی تئوری بازی ها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی تئوری بازی ها جهت رشته گوناگون در قالب 39 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       هر چند…

  • ارزیابی اثرات عناصر آمیخته بازاریابی بر ارزش ویژه برند

    ارزیابی اثرات عناصر آمیخته بازاریابی بر ارزش ویژه برند آمیخته بازاریابی ارزش ویژه برند دانلود مقاله آمیخته بازاریابی ارزش ویژه برند در موسسات آموزشی تاثیر آمیخته بازاریابی بر ارزش ویژه برند تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی بر ارزش ویژه برند بررسی…

  • پاورپوينت بازار های مصرف کننده عوامل موثر در رفتار مصرف کننده

    پاورپوينت بازار های مصرف کننده عوامل موثر در رفتار مصرف کننده پاورپوینت در مورد بازار های مصرف کننده پاورپوینت در مورد عوامل موثر در رفتار مصرف کننده دانلود پاورپوینت بازار های مصرف کننده عوامل موثر در رفتار مصرف کننده ppt…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق باورهای فراشناختی 59 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق باورهای فراشناختی 59 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه باورهای فراشناختی مبانی نظری باورهای فراشناختی پیشینه تحقیق باورهای فراشناختی پیشینه داخلی باورهای فراشناختی پیشینه خارجی باورهای فراشناختی پیشینه پژوهش باورهای فراشناختی پیشینه نظری…

  • پاورپوینت ارزیابی موجودی ها

    پاورپوینت ارزیابی موجودی ها پاورپوینت حسابداری موجودی کالا پاورپوینت فرمول محاسبه موجودی کالای پایان دوره پاورپوینت بدست آوردن موجودی کالای پایان دوره پاورپوینت روش های اندازه گیری موجودی کالا پاورپوینت فرمول موجودی کالای اول دوره پاورپوینت ثبت های حسابداری موجودی…

  • مبانی نظری بررسی تاثیر استرس بر میزان خطای انسانی در بین کارمندان مراقبت پرواز فرودگاه مهرآباد

    مبانی نظری بررسی تاثیر استرس بر میزان خطای انسانی در بین کارمندان مراقبت پرواز فرودگاه مهرآباد رابطه استرس و خطای انسانی تاثیر تنیدگی بر ارتکاب خطای انسانی تاثیر استرس بر میزان خطای انسانی مبانی نظری تاثیر استرس بر میزان خطای…

  • دانلود پاورپوینت حسابداری علمی با پارادایم های گوناگون

    دانلود پاورپوینت حسابداری علمی با پارادایم های گوناگون پاورپوینت حسابداری علمی پاورپوینت آشنایی با مفهوم پارادایم در حسابداری پاورپوینت مدل های حسابداری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت حسابداری علمی با پارادایم های گوناگون جهت رشته حسابداری در 32 اسلاید…

  • بررسی تطبیقی وکالت در طلاق به زوجه

    بررسی تطبیقی وکالت در طلاق به زوجه وکالت در طلاق وکالت در طلاق به زوجه وکالت در طلاق از منظر فقه اماميه وکالت در طلاق در حقوق ايران وکالت در طلاق در فقه عامه وکالت در طلاق در حقوق مصر…

  • پاورپوینت ارگونومی و ورزش

    پاورپوینت ارگونومی و ورزش رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ارگونومی و ورزش جهت رشته ی تربیت بدنی در قالب 50 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       باید گفت…

  • پاورپوينت آموزش کشت گندم

    پاورپوينت آموزش کشت گندم پاورپوینت زراعت گندم پاورپوینت کشت گندم پاورپوینت کاشت گندم پاورپوینت گیاه گندم رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت آموزش کشت گندم جهت رشته کشاورزی و زراعت در قالب 16 اسلايد و با فرمت ppt به صورت…

  • پاورپوینت آشنایی با برنامه نویسی پویا

    پاورپوینت آشنایی با برنامه نویسی پویا پاورپوینت برنامه نویسی پویا دانلود پاورپوینت برنامه نویسی پویا پاورپوینت درباره برنامه نویسی پویا رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با برنامه نویسی پویا جهت رشته مهندسی نرم افزار در قالب 26 اسلايد…

  • پاورپوینت فرم معماری کالبدی

    پاورپوینت فرم معماری کالبدی پاورپوینت عناصر کالبدی در معماری چیست پاورپوینت برنامه ریزی کالبدی معماری پاورپوینت فضای کالبدی چیست دانلود پاورپوینت فرم معماری کالبدی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت فرم معماری کالبدی جهت رشته معماری در قالب 20 اسلاید…

  • بررسی و تشریح حوزه های طرحواره و طرحواره ناسازگار اولیه

    بررسی و تشریح حوزه های طرحواره و طرحواره ناسازگار اولیه کلمات کلیدی : حوزه های طرحواره طرحواره ناسازگار اولیه ریشه های شکلگیری طرحواره حوزه های طرحواره ناسازگار اولیه تحقیق طرحواره ناسازگار اولیه تحقیق حوزه های طرحواره ناسازگار اولیه رفتن به…

  • پاورپوینت معماری عصارخانه و بخش های ساختمان آن

    پاورپوینت معماری عصارخانه و بخش های ساختمان آن پاورپوینت معنی عصارخانه پاورپوینت معماری عصارخانه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معماری عصارخانه و بخش های ساختمان آن جهت رشته معماری در قالب 29 اسلاید و با فرمت بصورت کامل و…

  • پاورپوینت پمپ ها در مکانیک

    پاورپوینت پمپ ها در مکانیک پاورپوینت پمپ ها پاورپوینت پمپ ها در مکانیک سیالات پاورپوینت پمپ ها چگونه کار می کنند پاورپوینت انواع پمپ ها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت پمپ ها جهت رشته مکانیک درقالب 35 اسلاید و…

  • مبانی نظری الگوی رضایت شغلی بر مبنا فرسودگی شغلی در زنان شاغل

    مبانی نظری الگوی رضایت شغلی بر مبنا فرسودگی شغلی در زنان شاغل کلمات کلیدی : تعارض کار و خانواده مولفه هاي فرسودگي شغلي مولفه هاي تعارض كار و خانواده تعارض کار - خانواده و مولفه های تاثیر پذیر از آن…

  • پاورپوینت نور معابر، معیارها و عوامل موثر بر آنها

    پاورپوینت نور معابر، معیارها و عوامل موثر بر آنها پاورپوینت مدیریت نور پاورپوینت مدیریت نور معابر پاورپوینت نور معابر پاورپوینت نور دانلود پاورپوینت مدیریت نور دانلود پاورپوینت مدیریت نور معابر دانلود پاورپوینت نور معابر دانلود پاورپوینت نور رفتن به سايت…