مبانی نظری ارزیابی رابطه رضایت شغلی کارمندان با رضایت مشتریان

مبانی نظری ارزیابی رابطه رضایت شغلی کارمندان با رضایت مشتریان

رضایت مشتری
رضایت شغلی کارکنان
عوامل موثر بر رضایت مشتری
عوامل موثر بر رضایت شغلی
رابطه رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتری
عوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان
مبانی نظری رضایت شغلی
فصل دوم پایان نامه رضایت شغلی
پیشینه تحقیق رضایت شغلی
پیشینه تحقیق درباره رضایت شغلی
مبانی نظری رضایت مشتری
تاریخچه رضایت مشتری
پیشینه تحقیق رضایت مشتری
پیشینه تحقیق در مورد رضایت مشتری

رفتن به سایت اصلی

 

خدمات بیمه اي با مفهوم رضایت و عدم رضایت بیمه گذار ارتباط تنگاتنگی دارد . فرآیند کلی رضایت مشتري بایدبه منظور بهبود و افزایش روابط استراتژیک آ ن ، به طور دقیق تحلیل، درك و مدیریت شود(کانجی و وینی ،2001 ،12).براي بهبود سطح رضایتمندي مشتریان ضروري است که ابتدا سطح فعلی رضایت مشتریان معين شود یعنی سازمان باید بداند که مشتریان چقدر احساس رضایت می کنند(فسی کوا ،2004،ص84).

 

 در سازمان ها ي خدماتي نقش نيروي انساني مخصوصاً كاركناني كه در تماس مستقيم با مشتريان هستند، براي ارائه خدمت با كيفيت در مقايسه با شركت ها ي توليدي از اهميت بيشتري برخوردار است چرا كه، كاركنان جهت ارائه خدمات با مشتريان در تعامل بوده و كيفيت اين تعامل متمايز كننده سازمان هاي برتر از ساير سازمان هاست (نوري،1382،ص45).  رضايت شغلي به عنوان حالت هيجاني لذت بخش تعريف شده است كه از ارزيابي، واكنش عاطفي و نگرش فرد نسبت به شغل ناشي مي شود رضايت شغلي به لذت بردن از كار،انجام بهتر كار،اشتياق و شادماني در خصوص كار ،و پاداش مناسب گرفتن به خاطر تلاش هاي فرد اشاره مي كند.

 

 

رضايت شغلي چند بعدي است آن شامل چندين بعد مجزا مانند رضايت از دستمزد،فرصت هاي ارتقا،امنيت شغلي و اهميت/چالش شغل است)بلوچ،2009،ص67 . ( رضايت شغلي و تعهد سازماني دو مورد از با نفودترين نگرش ها در مورد كار هستند كه كه در ادبيات كار و سازمان بررسي شده اند. تعهد سازماني به خاطر تمايل به حفظ نيروي كار قوي براي محققان و سازمانها مهم است. محققان و متخصصان به درك عواملي كه تصميم كاركنان را براي ماندن يا ترك كردن يك سازمان تحت تاثير قرار مي دهد،شديدا علاقمند هستند(قره چی به نقل از ويليامز،2004،ص21). 

 

 

باتوجه به مطالب گفته شده حال سوال این است چه رابطه ای میان رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتری وجود دارد؟بدین منظور در این تحقیق به بررسی رابطه بین رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتری در شرکتهای بیمه شهرستان رشت می پردازیم.

 

 

فهرست مطالب
 

فصل دوم
2-1) رضایت مشتری    14
2-1-1) تعاريف رضايت مشتري    16
2-1-2) رضايت كاركردي و رضايت رواني    19
2-1-3) مزاياي رضايت مشتري    20
2-1-4) ارتباط رضايت و وفاداري مشتری    22
2-2)اهمیت رضایت مشتری    24
2-3) اندازه گیری رضایت مشتری    25
2-4) روش های اندازه گیری رضایت مشتری    29
2-4-1) شاخص های رضایت مشتری در سطح بین المللی    29
2-4-1-1) مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا    30
2-4-1-2)مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا    31
2-4-1-3)شاخص ملی رضایت مشتری سوئیس    32
2-4-1-4)مدل شاخص ملی رضایت مشتری در مالزی    33
2-4-1-5)مدل شاخص رضایت مشتری در هنگ کنگ    34
2-5) هداف و مزایای تدوین شاخص رضایت مشتری    35
2-2) تعهد درک شده کارکنان    38
2-2-1) تعاریف تعهد    41
2-2-2) ابعاد تعهد سازمانی    41
2-2-3) عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی    43
2-3) رضایت شغلی    46
2-3-1) مفهوم رضایت از شغل    47
2-3-2) تعاریف رضایت شغلی    48
2-3-3) رضایت و انگیزش    49
2-3-4) اثرات رضایت شغلی بر عملکرد کارکنان    50
2-3-5) رابطه مدیر با کارمند    52
2-3-6) امنیت شغلی    53
2-3-7)  فرآیند ارزیابی عملکرد    54
2-3-8) رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتری    54
2-4) عوامل تعیین کننده رضایت شغلی    54
2-4-2) یکسانی حقوق و مزایا    55
2-4-3) شرایط مناسب کاری    55
2-4-4) همکاران مساعد    56
2-4-5) تناسب شغل بافرد    56
2-4-1)تعریف واژه تعارض    58
2-4-1-1) تعارض نقش    58
2-4-2) سیرتکاملی اندیشه تعارض    59
2-4-2-1) دیدگاه سنتی    59
2-4-2-2) دیدگاه روابط انسانی تعارض    60
2-4-2-2) دیدگاه تعامل    60
4-2-3) تعارض: سازنده یا ویرانگر    61
4-2-4) فرایند تعارض    61
2-5) ابهام نقش    69
2-6-1) پژوهش های داخلی    72
2-6-2)) پژوهشهای خارجی    73

 

منابع

 

  • پرسشنامه بررسی تاثیر برنامه های تشویقی صادراتی بر عملکرد صادراتی بنگاههای صادراتی

    پرسشنامه بررسی تاثیر برنامه های تشویقی صادراتی بر عملکرد صادراتی بنگاههای صادراتی پرسشنامه برنامه های تشویقی صادراتی پرسشنامه عملکرد صادراتی پرسشنامه عملکرد صادراتی بنگاه های صادراتی پرسشنامه برنامه های تشویقی صادراتی پرسشنامه عملکرد صادراتی دانلود پرسشنامه عملکرد صادراتی بنگاه های…

  • سوگیری های فرآیند پردازش اطلاعات در اضطراب اجتماعی

    سوگیری های فرآیند پردازش اطلاعات در اضطراب اجتماعی سوگیری توجه  سوگیری تفسیر اضطراب اجتماعی مولفه های سوگیری توجه مدلهای سوگیری توجه سوگیری توجه در اضطراب اجتماعی سوگیری تفسیر در اضطراب اجتماعی سوگیری توجه و اضطراب اجتماعی سوگیری توجه و اختلالات…

  • دانلود تحقیق کارآفرینی سازمانی با فرمت ورد

    دانلود تحقیق کارآفرینی سازمانی با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی کارآفرینی سازمانی با فرمت docx در قالب 48 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد     فهرست مطالب…

  • پاورپوينت درس 15 مطالعات اجتماعی هفتم ابتدايی مبحث گردشگری چیست

    پاورپوينت درس 15 مطالعات اجتماعی هفتم ابتدايی مبحث گردشگری چیست رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت درس 15 مطالعات اجتماعی هفتم ابتدايی مبحث گردشگری چیست در قالب 38 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش مطالبات معوق در ایران

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش مطالبات معوق در ایران مبانی نظری مطالبات معوق در ایران دانلود مبانی نظری مطالبات معوق در ایران پیشینه تحقیق مطالبات معوق در ایران ادبیات نظری مطالبات معوق در ایران فصل دوم پایان نامه مطالبات معوق…

  • پاورپوینت دولت الکترونیکی

    پاورپوینت دولت الکترونیکی پاورپوینت دولت الکترونیک پاورپوینت دولت الکترونیک در ایران دانلود پاورپوینت دولت الکترونیک پاورپوینت درباره دولت الکترونیک پاورپوینت در مورد دولت الکترونیک پاورپوینت در خصوص دولت الکترونیک رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت دولت الکترونیکی جهت رشته کامپیوتر…

  • پاورپوینت جامعه شناسی برند ورزشی؛ از خلق تا زوال

    پاورپوینت جامعه شناسی برند ورزشی؛ از خلق تا زوال کلمات کلیدی : پاورپوینت بررسی جامعه شناسی برند ورزشی؛ از خلق تا زوال بررسی جامعه شناسی برند ورزشی جامعه شناسی برند ورزشی برند ورزشی جامعه شناسی برند انرژی یک برند تمایز…

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی خلاقیت سازمانی

    ادبیات نظری و پیشینه تجربی خلاقیت سازمانی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه خلاقیت سازمانی مبانی نظری خلاقیت سازمانی پیشینه تحقیق خلاقیت سازمانی پیشینه داخلی خلاقیت سازمانی پیشینه خارجی خلاقیت سازمانی پیشینه پژوهش خلاقیت سازمانی پیشینه نظری خلاقیت سازمانی…

  • دانلود پاورپوینت تئوری کارآفرینی استراتژیک

    دانلود پاورپوینت تئوری کارآفرینی استراتژیک پاورپوینت برای کارآفرینی پاورپوینت آماده برای کارآفرینی پاورپوینت پروژه کارآفرینی دانلود پاورپوینت پروژه کارآفرینی پاورپوینت درباره کارآفرینی پاورپوینت درس کارآفرینی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تئوری کارآفرینی استراتژیک جهت رشته مدیریت در 9 اسلاید…

  • پاورپوینت تاثیر ارتباطات در عملکرد سازمان

    پاورپوینت تاثیر ارتباطات در عملکرد سازمان پاورپوینت خلاصه کتاب نظام روابط کار درسازمان پاورپوینت روابط کار در سازمان pdf پاورپوینت دانلود رایگان کتاب روابط کار درسازمان پیام نور پاورپوینت مقاله در مورد روابط کار درسازمان رفتن به سايت اصلي دانلود…

  • تحلیل دینامیکی غیرخطی برآورد لرزه ای تعیین نقصهای سازه های CBF

    تحلیل دینامیکی غیرخطی برآورد لرزه ای تعیین نقصهای سازه های CBF پایان نامه مهاربندهای همگرا پایان نامه بادبندهای همگرا تعیین نقصهای مهاربندهای همگرا برآورد لرزه ای مهاربندهای همگرا رفتار و عملکرد مهاربندهای همگرا دانلود پایان نامه تحلیل دینامیکی غیرخطی سازه…

  • پاورپوینت سیستم حسابداری اموال

    پاورپوینت سیستم حسابداری اموال پاورپوینت حسابداری اموال و انبار پاورپوینت حسابداری اموال انبار پاورپوینت حسابداری اموال pdf پاورپوینت حسابداری اموال ماشین الات تجهیزات پاورپوینت حسابداری اموال چیست رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت سیستم حسابداری اموالجهت رشته حسابداری در قالب…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش استرس

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش استرس کلمات کلیدی : پیشینه استرس پیشینه تحقیق استرس پیشینه نظری استرس پیشینه داخلی استرس پیشینه خارجی استرس پیشینه پژوهش استرس پیشینه تحقیق درباره استرس پیشینه تحقیق استرس شغلی مبانی نظری مدیریت استرس مبانی نظری در…

  • پروژه طراحی غرفه نمایشگاه سونی

    پروژه طراحی غرفه نمایشگاه سونی طراحی غرفه طراحی غرفه نمایشگاهی طراحی غرفه نمایشگاه سونی دانلود پروژه طراحی غرفه نمایشگاه سونی سیستم همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فروش فایل خرید پروژه و پایان نامه fileina…

  • پاورپوینت تعریف بودجه و مبانی آن و کنترل مدیریت

    پاورپوینت تعریف بودجه و مبانی آن و کنترل مدیریت پاورپوینت تعریف بودجه ریزی پاورپوینت تعریف بودجه به زبان ساده پاورپوینت انواع بودجه پاورپوینت بودجه چیست و انواع آن پاورپوینت مراحل بودجه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تعریف بودجه ،مبانی…

  • پاورپوینت تحلیل چند مورد پزشکی

    پاورپوینت تحلیل چند مورد پزشکی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تحلیل چند مورد پزشکی جهت رشته پزشکی در قالب 28 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       پزشکی یک…

  • دانلود تحقیق ریسک اعتباری بانک صادرات با فرمت ورد

    دانلود تحقیق ریسک اعتباری بانک صادرات با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی ریسک اعتباری بانک صادرات با فرمت docx در قالب 33 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد…

  • پاورپوینت کتاب و درس آموزش متلب MATLAB

    پاورپوینت کتاب و درس آموزش متلب MATLAB پاورپوینت آموزش کدنویسی در متلب پاورپوینت آموزش متلب پیشرفته پاورپوینت متلب پاورپوینت آموزش متلب پاورپوینت آموزش MATLAB پاورپوینت MATLAB رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کتاب و درس آموزش متلب MATLAB جهت رشته…

  • دانلود پاورپوینت گیاه حنا

    دانلود پاورپوینت گیاه حنا پاورپوینت درمورد گیاه حنا دانلود پاورپوینت خواص حنا پاورپوینت آماده حنا و خواص آن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت گیاه حنا جهت رشته کشاورزی در 23 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع…

  • پاورپوینت آموزش اخلاق حرفه ای در پرستاری و مامایی

    پاورپوینت آموزش اخلاق حرفه ای در پرستاری و مامایی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش اخلاق حرفه ای در پرستاری و مامایی جهت رشته پرستاری در قالب 70 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزیابی عملکرد تامین اجتماعی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزیابی عملکرد تامین اجتماعی مبانی نظری ارزیابی عملکرد تامین اجتماعی دانلود مبانی نظری ارزیابی عملکرد تامین اجتماعی دانلود پیشینه تحقیق ارزیابی عملکرد تامین اجتماعی پیشینه تحقیق ارزیابی عملکرد تامین اجتماعی ادبیات نظری ارزیابی عملکرد تامین…

  • پاورپوینت آشنایی با منشا پیدایش حیات

    پاورپوینت آشنایی با منشا پیدایش حیات رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با منشا پیدایش حیات جهت رشته زیست در قالب 15 اسلايد و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش      …

  • پاورپوینت خلاصه کتاب و درس راهنمای مبحث دوازدهم - ایمنی و حفاظت کار در حین اجرا مهندس خیراللهی

    پاورپوینت خلاصه کتاب و درس راهنمای مبحث دوازدهم - ایمنی و حفاظت کار در حین اجرا مهندس خیراللهی پاورپوینت مبحث 12 مقررات ملی ساختمان دانلود پاورپوینت مقررات ملی ساختمان مقررات ملی ساختمان ppt پاورپوینت راهنمای مبحث دوازدهم رفتن به سايت…

  • دانلود تحقیق انعطاف پذیری با فرمت ورد

    دانلود تحقیق انعطاف پذیری با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی انعطاف پذیری با فرمت docx در قالب 16 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد     فهرست مطالب…

  • پاورپوینت بیوگرافی اسوالد اشپنگلر

    پاورپوینت بیوگرافی اسوالد اشپنگلر پاورپوینت اسوالد اشپنگلر پاورپوینت اشپنگلر پاورپوینت زندگی نامه اسوالد اشپنگلر پاورپوینت درمورد بیوگرافی اسوالد اشپنگلر دانلود پاورپوینت بیوگرافی اسوالد اشپنگلر رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بیوگرافی اسوالد اشپنگلر جهت رشته فلسفه و منطق در قالب…

  • پاورپوینت سود و زیان در صورت های مالی

    پاورپوینت سود و زیان در صورت های مالی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت سود و زیان در صورت های مالی جهت رشته ی حسابداری در قالب 22 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • دانلود پاورپوینت کتاب ریاضیات پایه از لیدا فرخو

    دانلود پاورپوینت کتاب ریاضیات پایه از لیدا فرخو پاورپوینت کتاب ریاضیات پایه از لیدا فرخو پاورپوینت کتاب ریاضیات پایه پیام نور پاورپوینت ریاضیات پایه و مقدمات آمار پاورپوینت ریاضیات پایه 1 پیام نور رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کتاب…

  • دانلود تحقیق در مورد دلبستگی docx

    دانلود تحقیق در مورد دلبستگی docx دانلود تحقیق دلبستگی تحقیق دلبستگی doc تحقیق کامل دلبستگی تحقیق درباره دلبستگی تحقیق با موضوع دلبستگی تحقیق دلبستگی با فرمت ورد تحقیق در مورد دلبستگی چیست تحقیق دانش آموزی درباره دلبستگی تحقیق دانشجویی درباره…

  • پاورپوینت آموزش تدریس ریاضی هشتم - یادآوری اعداد صحیح

    پاورپوینت آموزش تدریس ریاضی هشتم - یادآوری اعداد صحیح رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش تدریس ریاضی هشتم - یادآوری اعداد صحیح به دانش آموزان کلاس هشتم متوسطه اول در قالب 4 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل…

  • پاورپوینت بررسی كاربرد آزمونهاي رواني در صنعت

    پاورپوینت بررسی كاربرد آزمونهاي رواني در صنعت پاورپوینت بررسی كاربرد آزمونهاي رواني در صنعت تحقیق بررسی كاربرد آزمونهاي رواني در صنعت مقاله بررسی كاربرد آزمونهاي رواني در صنعت تعریف آزمون روانی كاربرد آزمونهاي رواني در صنعت انواع آزمونهاي رواني انواع…

  • دانلود تحقیق دین و نظریه های مرتبط با آن با فرمت ورد

    دانلود تحقیق دین و نظریه های مرتبط با آن با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی دین و نظریه های مرتبط با آن با فرمت docx در قالب 13 صفحه ورد بصورت کامل و جامع…

  • بررسی آستمپر چدن داکتیل آلیاژشده با مس

    بررسی آستمپر چدن داکتیل آلیاژشده با مس استحکام چدن داکتیل آستمپرکردن انرژی شکست سیستم همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فروش فایل fileina فروشگاه ساز فایل فروشگاه فایل خرید مقاله و تحقیق مهندسی مواد رفتن…

  • پاورپوینت مفاهیم مرتبط با لایه واسط شبکه از مدل TCP IP

    پاورپوینت مفاهیم مرتبط با لایه واسط شبکه از مدل TCP IP پاورپوینت در مورد لایه های شبکه پاورپوینت در مورد انواع لایه های شبکه دانلود پاورپوینت لایه های شبکه دانلود پاورپوینت انواع لایه های شبکه پاورپوینت مدل TCP IP رفتن…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق مهارتهای اجتماعی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق مهارتهای اجتماعی مبانی نظری مهارتهای اجتماعی دانلود مبانی نظری مهارتهای اجتماعی پیشینه تحقیق مهارتهای اجتماعی ادبیات نظری مهارتهای اجتماعی فصل دوم پایان نامه مهارتهای اجتماعی مبانی نظری و پیشینه تحقیق مهارتهای اجتماعی ادبیات و مبانی…

  • مکانیک خاک

    مکانیک خاک خاک مقاومت خاک دانه بندی خاک خواص فیزیکی و مکانیکی خاکها مکانیک خاک دانلود مقالات رشته عمران سیستم همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فایل فروش فایل فروشگاه فایل خرید مقاله و تحقیق عمران رفتن به سایت…