مقاله ارائه الگو مدیریت کیفیت خدمات ناجا

مقاله ارائه الگو مدیریت کیفیت خدمات ناجا

مدیریت کیفیت جامع
مدیریت ارتباط با شهروندان
کیفیت خدمات الکترونیک
مدیریت کیفیت در سازمانهای دولتی
مدیریت کیفیت در سازمانها
مدل مناسب کیفیت خدمات
ابعاد و مولفه های کیفیت خدمات راهور
مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی
مدل مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی
مقاله کیفیت خدمات
مقاله در مورد کیفیت خدمات
مقاله کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی

رفتن به سایت اصلی

زمینه و هدف: پلیس راهنمایی و رانندگی خدمات ترافیکی زیادی را به شهروندان ارائه می‌کند، با این حال علیرغم پیشرفت‌های فراوان در عرصه‌های مختلف هنوز مدلی برای سنجش کیفیت خدمات این پلیس تخصصی وجود ندارد. هدف مقاله حاضر ارائه مدلی برای مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی ایران است. 

 

روش‌شناسی: تحقیق حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ ماهیت، پیمایشی است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می‌باشد که روایی آن از طریق خبرگان و پایایی آن از طریق محاسبه ضریب آلفای کرونباخ به میزان 95/. تایید شده است.

 

جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان پلیس راهنمایی و رانندگی ناجا و تهران بزرگ است که 200 نفر از آنان به عنوان نمونه آماری انتخاب گردیدند. داده‌ها با استفاده از روش تحلیل عاملی تأییدی هر یک از ابعاد و مؤلفه‌های مدل کیفیت با استفاده از نرم‌افزار اسمارت پی.ال.اس مورد آزمون قرار گرفتند. یافته: یافته‌های تحقیق نشان می‌دهد که اگر چه مدل‌های مختلفی برای سنجش کیفیت خدمات وجود دارد، اما مدل مناسب کیفیت خدمات راهور باید مدلی ترکیبی با محوریت حفظ ارزش های اسلامی‌باشد. 

 

 

نتیجه‌گیری: مدل مناسب کیفیت خدمات راهور دارای سیزده بعُد (ظاهر فیزیکی، کیفیت خدمات الکترونیک، مشروعیت و مقبولیت، حفظ ارزش‌های اسلامی، سازگاری فرهنگی، قابل اعتماد بودن، اطمینان دادن، کیفیت رفتاری، پاسخگویی به شهروندان، پاسخگویی قانونی، موقعیت، الزامات عملکردی، فناوری اثربخش) است.

 

 

 

 

 

  • پاورپوینت تفسیر نقاشی کودکان با موضوع خانواده بر اساس کتاب ل.کرمن

    پاورپوینت تفسیر نقاشی کودکان با موضوع خانواده بر اساس کتاب ل.کرمن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تفسیر نقاشی کودکان با موضوع خانواده بر اساس کتاب ل کرمن جهت رشته خانه و خانواده در قالب 50 اسلاید و با فرمت pptx…

  • بررسی فرآیند تهیه و اجرا طرح های ساختاری راهبردی

    بررسی فرآیند تهیه و اجرا طرح های ساختاری راهبردی طرح های ساختاری راهبردی طرح های تفصیلی منطقه 9 تهران روند تهیه و اجرا طرح های ساختاری راهبردی منطقه 9 تهران شرح خدمات طرح های ساختاری راهبردی نمونه طرح ساختاری راهبردی…

  • دانلود پاورپوینت کارت های امتیاز متوازن

    دانلود پاورپوینت کارت های امتیاز متوازن پاورپوینت کارت امتیازی متوازن پاورپوینت کارت ارزیابی متوازن پاورپوینت کارت امتیاز متوازن دانلود پاورپوینت کارت امتیاز متوازن پاورپوینت درباره کارت امتیازی متوازن فایل پاورپوینت کارت امتیازی متوازن کارت امتیازدهی متوازن پاورپوینت رفتن به سايت…

  • پاورپوینت غذای سالم در ايران و جهان

    پاورپوینت غذای سالم در ايران و جهان پاورپوینت رژیم غذایی سالم دانلود پاورپوینت درمورد غذای سالم پاورپوینت در پی غذای سالم دانلود پاورپوینت غذای سالم در ايران دانلود پاورپوینت غذای سالم در جهان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت غذای…

  • پاورپوینت افسردگی و اختلالات جسمی

    پاورپوینت افسردگی و اختلالات جسمی پاورپوینت افسردگی پاورپوینت اختلالات جسمی پاورپوینت ارتباط افسردگی و اختلالات جسمی پاورپوینت افسردگی و اختلال جسمی پاورپوینت افسردگی و اختلالات جسمانی پاورپوینت علت افسردگی در اختلالات جسمی پاورپوینت درمان افسردگی در زمان اختلال جسمی رفتن…

  • بررسی مبانی و ادله فقهی مذاهب خمسه در مورد نماز جمعه

    بررسی مبانی و ادله فقهی مذاهب خمسه در مورد نماز جمعه وجوب نماز جمعه در قرآن وجوب نماز جمعه در زمان غیبت وجوب تخییری نماز جمعه وجوب تعیینی نماز جمعه ادله وجوب نماز جمعه حکم وجوب نماز جمعه شرایط وجوب…

  • پاورپوینت مفهوم بنيادي در امنيت شبكه

    پاورپوینت مفهوم بنيادي در امنيت شبكه پاورپوینت امنیت و شبکه پاورپوینت دانلود جزوه امنیت شبکه پاورپوینت وب سرور پاورپوینت اموزش هک و امنیت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مفهوم بنيادي در امنيت شبكه جهت رشته کامپیوتر و IT در قالب…

  • دانلود پاورپوینت سنسورهای اندازه گیری فشار

    دانلود پاورپوینت سنسورهای اندازه گیری فشار رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت سنسورهای اندازه گیری فشار جهت رشته مکانیک در 26 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       سنسور فشار عموما…

  • دانلود تحقیق نظریه های فلسفی درباره نظام های اخلاقی با فرمت ورد

    دانلود تحقیق نظریه های فلسفی درباره نظام های اخلاقی با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی نظریه های فلسفی درباره نظام های اخلاقی با فرمت docx در قالب 28 صفحه ورد بصورت کامل و جامع…

  • پاورپوینت بررسی كلیاتی پیرامون مشاوره و اهمیت آن

    پاورپوینت بررسی كلیاتی پیرامون مشاوره و اهمیت آن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی كلیاتی پیرامون مشاوره و اهمیت آن جهت رشته روانشناسی و علوم تربیتی در قالب 34 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع…

  • پاورپوینت مهمترین های نمونه برداری در آزمايشگاه

    پاورپوینت مهمترین های نمونه برداری در آزمايشگاه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مهمترین های نمونه برداری در آزمايشگاه جهت رشته ی پزشکی در قالب 49 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • پاورپوینت بررسی هرم سلسله مراتب نیازهای مازلو

    پاورپوینت بررسی هرم سلسله مراتب نیازهای مازلو رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی هرم سلسله مراتب نیازهای مازلو جهت رشته مدیریت در قالب 7 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • بررسی رابطه مهارتهای ارتباطی مدیران و رضایت شغلی کارکنان

    بررسی رابطه مهارتهای ارتباطی مدیران و رضایت شغلی کارکنان رضایت شغلی مهارتهای ارتباطی ارتباط غیرکلامی ارتباط کلامی ارتباط کتبی مهارتهای ارتباطی مدیران رضایت شغلی کارکنان رابطه مهارتهای ارتباطی مدیران و رضایت شغلی کارکنان رفتن به سایت اصلی دانلود مقاله کارشناسی…

  • دانلود پاورپوینت معلولیت ذهنی

    دانلود پاورپوینت معلولیت ذهنی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معلولیت ذهنی جهت رشته پزشکی در 32 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       معلولیت به ناتوانی در انجام تمام یا…

  • دانلود پاورپوینت خطرسنجی سکته های قلبی و عروقی

    دانلود پاورپوینت خطرسنجی سکته های قلبی و عروقی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت خطرسنجی سکته های قلبی و عروقی جهت رشته پزشکی در قالب 26 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • ارزیابی عملکرد شرکت ارائه کننده خدمات آموزشی و مشاوره مدیریت با روش کارت امتیازی متوازن

    ارزیابی عملکرد شرکت ارائه کننده خدمات آموزشی و مشاوره مدیریت با روش کارت امتیازی متوازن ارزیابی عملکرد با کارت امتیازی متوازن ارزیابی عملکرد کارکنان با کارت امتیازی متوازن ارزيابي عملكرد سازمان با روش كارت امتيازي متوازن (bsc) ارزیابی عملکرد شرکت…

  • پاورپوینت سفيده كوچك كلم حشرات 

    پاورپوینت سفيده كوچك كلم حشرات  پاورپوینت سفيده كوچك كلم حشرات  دانلود پاورپوینت سفيده كوچك كلم حشرات  پاورپوینت کلم حشرات رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت  سفيده كوچك كلم جهت رشته زیست شناسی در قالب11اسلاید و با فرمتpptx قابل اصلاح و ویرایش…

  • پروژه مالی رشته حسابداری با عنوان شركت نوین گستر سایپا

    پروژه مالی رشته حسابداری با عنوان شركت نوین گستر سایپا دانلود پروژه مالی دانلود پروژه مالی رشته حسابداری دانلود پروژه مالی شركت دانلود پروژه مالی شركت نوین گستر سایپا شركت نوین گستر سایپا رفتن به سایت اصلی دانلود پروژه مالی…

  • پاورپوینت عملکرد و طبقه بندی آنتی بیوتیک ها

    پاورپوینت عملکرد و طبقه بندی آنتی بیوتیک ها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آنتی بیوتیک ها جهت رشته ی پزشکی در قالب 28 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • پاورپوینت كارگاه مديريت امنيت شبكه

    پاورپوینت كارگاه مديريت امنيت شبكه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت كارگاه مديريت امنيت شبكه جهت رشته کامپیوتر در قالب 65 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       اينترنت چيست ؟…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق ریسک در مدیریت مالی 62 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق ریسک در مدیریت مالی 62 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری ریسک پیشینه تحقیق ریسک مبانی نظری ریسک در مدیریت مالی پیشینه تحقیق ریسک در مدیریت مالی پیشینه داخلی ریسک در مدیریت مالی پیشینه خارجی…

  • بررسی اصول و روشها مرتبط با بکارگیری انگاشت کیفیت زندگی در برنامه ریزی شهری

    بررسی اصول و روشها مرتبط با بکارگیری انگاشت کیفیت زندگی در برنامه ریزی شهری کلمات کلیدی : سنجش کیفیت زندگی پایان نامه کیفیت زندگی انگاشت کیفیت زندگی شهری پایان نامه انگاشت کیفیت زندگی شهری انگاشت کیفیت زندگی در برنامه ریزی…

  • پاورپوینت آشنایی با هتل کویری لوتوس

    پاورپوینت آشنایی با هتل کویری لوتوس رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با هتل کویری لوتوس جهت رشته معماری در قالب 19 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • پاورپوینت مفاهیم پایه در درمان های رفتاری و شناختی

    پاورپوینت مفاهیم پایه در درمان های رفتاری و شناختی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مفاهیم پایه در درمان های رفتاری و شناختی جهت رشته ی روان شناسی در قالب 43 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و…

  • پاورپوینت روش تحقیق در علوم انسانی

    پاورپوینت روش تحقیق در علوم انسانی پاورپوینت روش تحقیق پاورپوینت در مورد روش تحقیق در علوم انسانی دانلود پاورپوینت روش تحقیق در علوم انسانی پاورپوینت علوم انسانی تحقیق پاورپوینت در علوم انسانی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت روش تحقیق…

  • آزمون فرضیه read-across با بررسی اثرات ایبوپروفن بر روی ماهی

    آزمون فرضیه read-across با بررسی اثرات ایبوپروفن بر روی ماهی آزمون فرضیه readacross با بررسی اثرات ایبوپروفن بر روی ماهی رفتن به سایت اصلی نمونه ترجمه داروی  انسانی موجود در محیط دارای یک پتانسیل برای اثرات نامطلوب بر موجودات غیرهدف…

  • پاورپوينت حقوق و دستمزد و محاسبه پاداش بر اساس مبناهای مختلف

    پاورپوينت حقوق و دستمزد و محاسبه پاداش بر اساس مبناهای مختلف رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت سیستم حقوق و دستمزد جهت رشته مدیریت  در قالب 27 اسلايد و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش…

  • بررسی تاثیر روابط اجتماعی و فامیلی بر رفتار های انسانی (آپدیت شده)

    بررسی تاثیر روابط اجتماعی و فامیلی بر رفتار های انسانی (آپدیت شده) صله رحم بخشایشگری رابطه صله رحم با میزان بخشایشگری بررسی رابطه صله رحم با میزان بخشایشگری بررسی تاثیر روابط اجتماعی و فامیلی بر رفتار های انسانی دانلود پایان…

  • پاورپوینت خلاصه فصل چهارم از بخش اول درس پردازش اطلاعات تجارت بین الملل

    پاورپوینت خلاصه فصل چهارم از بخش اول درس پردازش اطلاعات تجارت بین الملل رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت خلاصه فصل چهارم از بخش اول درس پردازش اطلاعات تجارت بین الملل جهت رشته رشته فناوری اطلاعات در قالب 18 اسلاید و…

  • دانلودکارآموزی آشنایی با تاسیسات الکتریکی 36 ص

    دانلودکارآموزی آشنایی با تاسیسات الکتریکی 36 ص کلمات کلیدی : دانلودکارآموزی آشنایی با تاسیسات الکتریکی 36 ص رفتن به سایت اصلی نام فایل : کارآموزی آشنایی با تاسیسات الکتریکی 36 ص فرمت : .doc تعداد صفحه/اسلاید : 23 حجم :…

  • پاورپوینت بخشنامه نظارت کارگاهی

    پاورپوینت بخشنامه نظارت کارگاهی پاورپوینت بخشنامه نظارت كارگاهي سال 86 دانلود پاورپوینت بخشنامه نظارت كارگاهي سال 86 پاورپوینت بخشنامه نظارت كارگاهي دانلود پاورپوینت بخشنامه نظارت كارگاهي خرید پاورپوینت بخشنامه نظارت كارگاهي رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بخشنامه نظارت كارگاهي سال 86 در قالب 60 اسلاید…

  • پاورپوینت انواع موتورهای دی سی

    پاورپوینت انواع موتورهای دی سی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت انواع موتورهای دی سی جهت رشته برق و الکترونیک در قالب 45 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش        …

  • دانلود تحقیق طرحواره ناسازگار اولیه با فرمت ورد

    دانلود تحقیق طرحواره ناسازگار اولیه با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی طرحواره ناسازگار اولیه با فرمت docx در قالب 20 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد    …

  • دانلود تحقیق مزیت رقابتی با فرمت ورد

    دانلود تحقیق مزیت رقابتی با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی مزیت رقابتی با فرمت docx در قالب 29 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد     فهرست مطالب…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش ویژه برند لبنیات 85 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش ویژه برند لبنیات 85 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری ارزش ویژه برند پیشینه تحقیق ارزش ویژه برند مبانی نظری ارزش ویژه برند لبنیات پیشینه تحقیق ارزش ویژه برند لبنیات پیشینه پژوهش ارزش ویژه…