پروپوزال ارزیابی رابطه رضایت شغلی کارمندان با رضایت مشتریان

پروپوزال ارزیابی رابطه رضایت شغلی کارمندان با رضایت مشتریان

رضایت مشتری
رضایت شغلی کارکنان
عوامل موثر بر رضایت مشتری
عوامل موثر بر رضایت شغلی
رابطه رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتری
عوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان
پروپوزال عوامل موثر بر رضایت شغلی
پروپوزال رضایت شغلی
پروپوزال رضایت شغلی کارکنان
پروپوزال رضایت مشتری
نمونه پروپوزال رضایت مشتری
دانلود پروپوزال رضایت مشتری

رفتن به سایت اصلی

عدم رضایت مشتریان که از عدم رضایت شغلی کارکنان نشات می گیرد باعث بی اعتبار شدن شركتهاي بيمه می گردد. از جمله پيامدهاي مثبت رضايت شغلي كاركنان در سازمان هاي مشتري مدار مانند شركتهاي بيمه ،جلب رضايت مشتريان است. بديهي است رضايت مشتريان در روي آوردن به شركتهاي بيمه   نقش اساسي دارد و عامل اصلي رشد و شكوفايي آن به شمار مي آيد.

 

 

به همين دليل، مديريت شركتهاي بيمه  بايد وجوه و ابعاد و عوامل تأثيرگذار رضايت مشتريان  شركتهاي بيمه را شناسايي كند تا بر آن اساس اقدا مها و مداخله هاي مقتضي به عمل آورد(دادخواه،1388،ص54).  لویس و بومز جزء اولین کسانی باشند که کیفیت خدمات را ملاك اندازه گیري اینکه، تا چه اندازه سطح خدمت ارائه شده با انتظارات مشتریان تطابق به طور پیوسته مطابق یا فراتر از انتظارات مشتریان » دارد تعریف کرده اند .همچنین مورو کریدون کیفیت را تعریف میکنند. در حقیقت، به دلیل ویژگی تفکیک ناپذیري خدمات، کارکنان در تماس با مشتري و « عملکردن خدماتی که به آنان ارائه میشود، نقش اساسی ایفا میکنند(ساعت چیان و همکاران،1390،ص3).

 

 

سازمانها به منظور جلوگیري از مشکلات رفتار ي پیش روي نیروي انسانی، لازم است به تعهد سازمانی بخصوص ابعاد هنجاري و مستمر که ناشی از عوامل بیرونی محیط کار است، عنایت ویژهاي مبذول فرمایند. در این راستا، به منظور ارتقاي کیفیت کلی خدمات، به ویژه قابلیت اطمینان و تضمین کیفیت، باید اقدام به افزایش تعهد هنجاري از طریق تأکید بر ارزشها و مأموریتها ي سازمان و گزینش و استخدام افراد بر این اساس نمایند.(امیری ،1387،ص4).باتوجه به مطالب بیان شده در این تحقیق به بررسی رابطه میان رضایت شغلی و رضایت مشتری در شرکت های بیمه شهرستان رشت می پردازیم.

 

 

 

 

 

فهرست مطالب
فصل اول
1-1)  مقدمه    1
1-2) بیان مساله    2
1-3) ضرورت و اهمیت تحقیق    4
1-4) اهداف تحقیق    5
1-5) سوالات تحقیق    6
1-6)  چهارچوب نظری تحقیق    7
1-7) فرضیه های تحقیق    7
1-8-1)تعاریف نظری متغیرها    8
1-8-2) تعاریف عملیاتی متغیرها    8
1-9) قلمروتحقیق    103-2) فرایند اجرای تحقیق    
3-3) روش تحقیق    
3-4-1) جامعه آماری و روش نمونه گیری    
3-4-2)  حجم نمونه    
3-5) ابزار گردآوری داده ها    
3-6) روایی و پایایی پرسشنامه    
3-7) روش تجزیه و تحلیل داده ها    

 

 

  • بررسی تطبیقی پروسه آماده سازی طرحهای ساختار و استراتژیک شهری در ایران و جهان

    بررسی تطبیقی پروسه آماده سازی طرحهای ساختار و استراتژیک شهری در ایران و جهان طرح های راهبردی شهری نمونه طرح ساختاری راهبردی طرح های ساختاری راهبردی شهری برنامه ریزی استراتژیک شهری الگو و طراحی برنامه ریزی شهری در جهان ارزیابی…

  • پاورپوینت صورتهای مالی تلفيقی

    پاورپوینت صورتهای مالی تلفيقی دانلود پاورپوینت صورتهای مالی تلفيقی پاورپوینت صورتهای مالی تلفيقی مفهوم واحد اقتصادی پاورپوینت صورت مالی تلفیقی نمونه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت صورتهای مالی تلفيقی جهت رشته حسابداری در قالب 31اسلاید و با فرمت pptxقابل…

  • پروپوزال جایگاه مصلحت در حقوق كیفری

    پروپوزال جایگاه مصلحت در حقوق كیفری تقسیم بندی انواع مصلحت جایگاه مصلحت در حقوق كیفری ضوابط و ویژگی های مصلحت پروپوزال جایگاه مصلحت در حقوق كیفری پروپوزال مصلحت در حقوق كیفری پروپوزال مصلحت در حقوق جزا رفتن به سایت اصلی…

  • پاورپوینت توانمندسازي و تفویض اختیار به کارکنان

    پاورپوینت توانمندسازي و تفویض اختیار به کارکنان پاورپوینت توانمندسازي و تفویض اختیار به کارکنان توانمندسازي و تفویض اختیار به کارکنان ويژگي فرد توانمند برخي علايم کارکنان غير توانمند تعريف توانمندسازي توانمندسازي کارمندان تعاريف توانمندسازي سير تكاملي مفهوم توانمندسازي دلايل توانمندسازي…

  • دانلود پاورپوینت ویتامین ها و انواع آن 25 اسلاید

    دانلود پاورپوینت ویتامین ها و انواع آن 25 اسلاید رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ویتامین ها و انواع آن 25 اسلاید جهت رشته پزشکی در قالب 25 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با…

  • پاورپوينت تاثیر حجامت بر روح و روان

    پاورپوينت تاثیر حجامت بر روح و روان پاورپوينت حجامت دانلود پاورپوينت حجامت پاورپوينت تاثیر حجامت بر روح پاورپوينت تاثیر حجامت بر روان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت تاثیر حجامت بر روح و روان جهت رشته طب کار و ایمنی…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت شغلی پرستاران 62 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت شغلی پرستاران 62 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری رضایت شغلی پیشینه تحقیق رضایت شغلی پیشینه داخلی رضایت شغلی پیشینه خارجی رضایت شغلی پیشینه پژوهش رضایت شغلی پیشینه نظری رضایت شغلی پیشینه تحقیقات رضایت…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش افسردگی

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش افسردگی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه افسردگی مبانی نظری افسردگی پیشینه تحقیق افسردگی پیشینه داخلی افسردگی پیشینه خارجی افسردگی پیشینه پژوهش افسردگی پیشینه نظری افسردگی ادبیات نظری افسردگی چارچوب نظری افسردگی ​​​​​​​پیشینه تحقیق…

  • دانلودشرکت فرآورده لبنی (کارآموزی حسابداری) 37 ص

    دانلودشرکت فرآورده لبنی (کارآموزی حسابداری) 37 ص کلمات کلیدی : دانلودشرکت فرآورده لبنی (کارآموزی حسابداری) 37 ص رفتن به سایت اصلی نام فایل : شرکت فرآورده لبنی (کارآموزی حسابداری) 37 ص فرمت : .doc تعداد صفحه/اسلاید : 28 حجم :…

  • پاورپوینت بررسی ناقلین مهم در بهداشت محیط و نحوه کنترل آنها آفت کش ها و تجهیرات کاربردی

    پاورپوینت بررسی ناقلین مهم در بهداشت محیط و نحوه کنترل آنها آفت کش ها و تجهیرات کاربردی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی ناقلین مهم در بهداشت محیط و نحوه کنترل آنها آفت کش ها و تجهیرات کاربردی جهت…

  • دانلود تحقیق آزمون­ های سنجش حافظه دیداری با فرمت ورد

    دانلود تحقیق آزمون­ های سنجش حافظه دیداری با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی آزمون­ های سنجش حافظه­ ی دیداری با فرمت docx در قالب 50 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • فصل دوم پایان نامه پیاده سازی مدیریت دانش در کتابخانه ها

    فصل دوم پایان نامه پیاده سازی مدیریت دانش در کتابخانه ها کلمات کلیدی : مبانی نظری استقرار مدیریت دانش دانلود مبانی نظری مدیریت دانش پیشینه تحقیق مدیریت دانش پیشینه پژوهش مدیریت دانش پیشینه تحقیق استقرار مدیریت دانش پیاده سازی مدیریت…

  • فصل دوم پایان نامه و پیشینه نظری مسئولیت پذیری

    فصل دوم پایان نامه و پیشینه نظری مسئولیت پذیری کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه مسئولیت پذیری مبانی نظری مسئولیت پذیری پیشینه تحقیق مسئولیت پذیری پیشینه داخلی مسئولیت پذیری پیشینه خارجی مسئولیت پذیری پیشینه پژوهش مسئولیت پذیری پیشینه نظری…

  • مبانی نظری ارائه مدلی جهت تقلب مالی در صنعت بانکداری

    مبانی نظری ارائه مدلی جهت تقلب مالی در صنعت بانکداری کلمات کلیدی : مبانی نظری پولشویی پولشویی در صنعت بانکی مبانی نظری مبارزه با پولشویی کشف پولشویی با داده کاوی طراحی الگویی براي تقلبات مالی کاربرد داده کاوی در کشف…

  • طراحی و ساخت مدار محافظ وسایل برقی

    طراحی و ساخت مدار محافظ وسایل برقی کارکرد مدار محافظ مدار محافظ وسایل برقی طراحی و ساخت مدار محافظ طراحی و ساخت مدار محافظ وسایل برقی دانلود پروژه رشته مهندسی برق دانلود پایان نامه رشته مهندسی برق دانلود پایان نامه…

  • پاورپوینت کاربرد احجام و اشکال هندسی در معماری

    پاورپوینت کاربرد احجام و اشکال هندسی در معماری پاورپوینت معماری پاورپوینت کاربرد هندسه در معماری پاورپوینت هندسه در معماری مدرن پاورپوینت هندسه در معماری پاورپوینت در مورد اشکال هندسی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کاربرد احجام و اشکال هندسی…

  • پاورپوینت معرفی بافت های فرسوده شهر تهران

    پاورپوینت معرفی بافت های فرسوده شهر تهران رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معرفی بافت های فرسوده شهر تهران جهت رشته عمران و شهرسازی در قالب 34 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • دانلود تحقیق سود و پایداری آن با فرمت ورد

    دانلود تحقیق سود و پایداری آن با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی سود و پایداری آن با فرمت docx در قالب 21 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد…

  • بررسی جایگزین های سنتی مجازات حبس

    بررسی جایگزین های سنتی مجازات حبس مجازات های جایگزین حبس مجازاتهای جایگزین حبس طبق قانون جدید مجازاتهای جایگزین حبس در قانون مجازات اسلامی مجازات های جایگزین حبس در ایران پایان نامه مجازات های جایگزین حبس اجرای مجازات های جایگزین حبس…

  • پاورپوینت آموزش فعال در کلاس

    پاورپوینت آموزش فعال در کلاس رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش فعال در کلاس جهت رشته ی روان شناسی در قالب 43 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق بودجه ریزی عملیاتی 80 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق بودجه ریزی عملیاتی 80 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه بودجه ریزی عملیاتی مبانی نظری بودجه ریزی عملیاتی پیشینه تحقیق بودجه ریزی عملیاتی پیشینه داخلی بودجه ریزی عملیاتی پیشینه خارجی بودجه ریزی عملیاتی…

  • مسوولیت قراردادی پزشك در برابر بیمار

    مسوولیت قراردادی پزشك در برابر بیمار حقوق بیمار رابطه سببیت و تمیز سبب مسوولیت قراردادی پزشک مسؤولیت مبتنی بر تقصیر مسوولیت پزشک در برابر بیمار مسوولیت قراردادی پزشك در برابر بیمار دانلود پایان نامه رشته حقوق خصوصی رفتن به سایت…

  • پایان نامه کارشناسی رشته اقتصاد با عنوان خصوصی سازی

    پایان نامه کارشناسی رشته اقتصاد با عنوان خصوصی سازی خصوصی سازی فعالیت های اقتصادی ابزار توسعه اقتصادی اصل 44 قانون اساسی بانک جهانی و صندوق بین المللی پول دانلود پایان نامه کارشناسی رشته اقتصاد با عنوان خصوصی سازی خرید پایان…

  • پاورپوینت سکته مغزی

    پاورپوینت سکته مغزی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت سکته مغزی جهت رشته ی پزشکی در قالب 29 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       سکته مغزی زمانی اتفاق می…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارتباط 33 صفحه

    دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارتباط 33 صفحه فصل دوم پایان نامه ارتباط مبانی نظری ارتباط پیشینه تحقیق ارتباط پیشینه داخلی ارتباط پیشینه خارجی ارتباط پیشینه پژوهش ارتباط پیشینه نظری ارتباط ادبیات نظری ارتباط چارچوب نظری ارتباط رفتن به…

  • پاورپوينت آشنایی با مهندسی نرم افزار فصل سه مفاهیم مدیریت پروژه

    پاورپوينت آشنایی با مهندسی نرم افزار فصل سه مفاهیم مدیریت پروژه پاورپوينت مهندسی نرم افزار مفاهیم مدیریت پروژه دانلود پاورپوينت مهندسی نرم افزار مفاهیم مدیریت پروژه پاورپوینت درباره مهندسی نرم افزار مفاهیم مدیریت پروژه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت…

  • بررسی وجوه تمایز مجازات های بازدارنده با تعزیرات شرعی

    بررسی وجوه تمایز مجازات های بازدارنده با تعزیرات شرعی مجازات بازدارنده و تعزیری مجازات بازدارنده در قانون جدید مجازات بازدارنده در قانون تفاوت مجازات بازدارنده و تعزیری قانون مجازات اسلامی بازدارنده قانون تعزیرات و مجازات بازدارنده تعزیرات و مجازات های…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل های استرس 45 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل های استرس 45 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه مدل های استرس مبانی نظری مدل های استرس پیشینه تحقیق مدل های استرس پیشینه داخلی مدل های استرس پیشینه خارجی مدل های استرس…

  • پاورپوينت کتاب مطالعه تاریخ ادبیات 3

    پاورپوينت کتاب مطالعه تاریخ ادبیات 3 پاورپوینت تاریخ ادبیات فارسی پاورپوینت درباره تاریخ ادبیات دانلود پاورپوینت تاریخ ادبیات فارسی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت کتاب مطالعه تاریخ ادبیات 3 جهت رشته تاریخ و ادبیات در قالب 166 اسلايد و…

  • پاورپوینت خانواده درمانی سیستمی میلان

    پاورپوینت خانواده درمانی سیستمی میلان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت خانواده درمانی سیستمی میلان جهت رشته ی پزشکی در قالب 24 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       در…

  • پاورپوینت کتاب و درس روانشناسی تربیتی مولف : علی اکبر سیف

    پاورپوینت کتاب و درس روانشناسی تربیتی مولف : علی اکبر سیف رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کتاب و درس روانشناسی تربیتی مولف : علی اکبر سیف جهت رشته روانشناسی در قالب 223 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل…

  • پاورپوینت بهداشت مادر و نوزادان

    پاورپوینت بهداشت مادر و نوزادان پاورپوینت بهداشت مادران و نوزادان پاورپوینت جزوه بهداشت مادران و نوزادان پاورپوینت پرستاری بهداشت مادر و نوزاد پاورپوینت کتاب بهداشت مادر و نوزاد میترا ذوالفقاری پاورپوینت بهداشت مادر و کودک ppt رفتن به سايت اصلي…

  • پاورپوينت توضیحات نرمال و نمونه های تصادفی

    پاورپوينت توضیحات نرمال و نمونه های تصادفی پاورپوينت توضیحات نرمال پاورپوينت توضیحات نرمال و نمونه های تصادفی پاورپوينت در مورد توضیحات نرمال و نمونه های تصادفی دانلود پاورپوينت توضیحات نرمال و نمونه های تصادفی دانلود پاورپوينت در مورد توضیحات نرمال…

  • پاورپوينت آموزشی احکام نماز

    پاورپوينت آموزشی احکام نماز پاورپوينت احکام نماز دانلود پاورپوينت احکام نماز پاورپوینت درباره احکام نماز رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت آموزشی احکام نماز جهت رشته فقه و الهیات و معار در قالب 35 اسلايد و با فرمت pptx به…

  • فایل حسابداری مدیریت-بلوچر و فایل حل مسائل Blocher Cost-Management-a-Strategic-Emphasis

    فایل حسابداری مدیریت-بلوچر و فایل حل مسائل Blocher Cost-Management-a-Strategic-Emphasis فایل حسابداری مدیریت بلوچر فایل حل مسائل Blocher CostManagementaStrategicEmphasis رفتن به سایت اصلی فایل حسابداری مدیریت-بلوچر و فایل حل مسائل Blocher Cost-Management-a-Strategic-Emphasis -تماما به زبان اصلی   فایل حسابداری مدیریت-بلوچر به…